邯郸市峰峰矿区响堂纸制品包装厂在经营管理中，始终坚持靠真诚为用户服务开拓市场，靠过硬的产品质量赢得信誉，靠挖掘内部潜力降低产品成本，靠先进的管理理念增强竞争优势。在市场竞争激烈的情况下，由于经营意识超前，该厂生产的纸包装制品不仅市场份额没有缩小，而且逐步扩大，企业经济效益稳步提高，连续二年被授于河北省先进包装企业称号。
以真诚的服务开拓市场。为用户服务，不断提高用户的满意度是该厂的服务宗旨，该厂领导认为企业要生存用户是关键，从市场的竞争中他们体会到，用户今天接受你的产品不一定明天还接受你的产品，用户更多的是从合格中挑优品，从优品中挑精品，企业要夺取市场除为用户提供精美的产品，还需为用户提供最优质的服务，这是企业产品增大市场占有份额的关键。
在营销管理中他们把为用户服务贯穿于工作的全过程，具体分为售前、售中、售后服务。售前服务就是广泛调查用户，了解收集用户对产品质量的特殊要求，包装什么产品，对本产品包装的最新要求，围绕用户需求去改进、生产产品，做到用户不满意时不生产，达不到包装标准不生产。售中服务是为用户创造最有利、最方便、最快捷的供货条件，严格信守合同；保质保量按期交货，想用户所想急用户所急，一切围绕用户开展工作。售后服务就是及时听取用户的意见，处理售后用户使用中出现的问题，做到问题不解决，服务不停止，直到用户满意。
在营销过程中，他们采取灵活的分配机制，积极鼓励销售人员靠热忱的服务拓宽市场，加强和用户之间的联系，决不因服务不到位而放走一份合同，提出“宁肯丢利润也不市场”。真诚的服务使该厂的产品扩大了市场占有份额，取得了良好的市场信誉度。
把产品质量作为企业发展的永恒主题。质量是企业的生命，而产品质量的提高和长期稳定则要靠管理，产品质量是企业管理水平的集中体现，该厂领导认为企业要在激烈的市场竞争中取胜，只有紧紧抓住“质量”二字大做文章，使产品质量和服务质量最大限度地满足用户的期望和要求，方能使企业在竞争中立于不败之地。
为保证企业产品质量的稳步提高，该厂在大胆推行内部体制改革的同时，在全厂范围内开展产品质量无缺陷活动，全面开展用户满意工程，从全面质量管理的基础工作抓起，狠抓职工队伍整体素质的提高，进行重点岗位技能培训，对管理人员进行质量管理知识培训。
在生产过程中，对关键工序进行重点监控，建立质量跟踪卡，确保质量记录完整，责任到人，做到实施全过程的质量监控、全员化的质量责任考核，全方位的质量达标，确保产品在市场竞争中立于不败之地。该厂通过强化质量教育培训，使全体职工树立“用户万分之一的不满意就是百分之百不合格”的质量观念，达到以岗位质量保工序质量，以工序质量完善质量体系，规范质量行为，由于该厂始终把产品质量视为企业发展的生命和动力，他们产品以过硬的质量赢得了良好的信誉。
靠挖潜力降成本增强竞争实力。产品成本决定着企业参与市场竞争的能力，该厂把开展目标成本管理做为企业管理中的一件大事，依据产品的市场价格、目标利润和原材料，能源消耗定额确定目标成本，把目标成本分解到生产经营的各个环节，目标责任落实到人，严格考核成本指标，奖罚兑现。
对原辅材料的采购实施有效的管理监督，做到决策透明、权利制衡、比质比价，竞标采购，他们的具体做法是：把住进来的，抓住内部的，堵住出去的，把住进来的，原辅材料进厂一律有质检、专检室严格控制检测，实行质量一票否决权，凡达不到质量标准要求的一律拒收，明确规定任何人不准开口子，牢固树立质检人员的权威。
抓住内部的，在生产过程中质检人员对关键工序的原辅材料消耗实行重点监控，对生产过程设立若干个控制点，将其检测情况记录台帐，为改进生产工艺降低生产成本提供依据。
堵住出去的，原辅材料、产成品出厂一律要求填写用途及质量报告单，符合标准的方能出厂，做到产品质量不达标，产品成本超标的，原因没查清、责任没有落实到人的一律不准出厂。严格的管理，产品成本的降低，为产品参与市场竞争提供有利的条件，有效地促进了该厂产品市场占有率的提高。 |
