1、2000版IS0 9000族标准的内容与特点
“ISO 9000族”的概念是国际标准化组织1994年提出的。之后，国际标准化组织在1994年版的ISO 9000族标准的基础上，对“总体结构和技术内容”上作了较大的全新修改。ISO于2000年12月15日发布了2000版ISO9000族质量管理体系标准。
我国于2000年12月28日发布了等同采用的《质量管理体系标准》GB／T19000-2000国家标准，并于2001年6月1日实施。
1．1 2000版ISO 9000族的质量管理体系核心标准
(1)GB／T19000-2000 1dt ISO 9000：2000《质量管理体系基础和术晤》——表述质量管理体系(建立与运行的12个方面)基础知识，有关质量的相关术语共80个词条，分成10个部分。代替GB／T6583-1994。
(2)GB／T19001-2000 1dt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》——规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品能力。组织可通过体系的有效应用，采用过程方法对质量管理体系中诸多单个过程之间的联系、组合和相互作用进行连续控制，用持续改进来增进顾客满意。代替GB／T 19001—1994、GB／T 19002-1994、GB／T 19003—1994。
(3)GB／T 19004-2000 ldt ISO 9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》--是以质量管理八项原则为基础，帮助组织在有效性和高效两方面识别并满足顾客和其他相关方面的需求和期望，实现、保持和改进组织的整体业绩，从而使组织获得成功。代替GB／T19004--1994。
(4)ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》——提供质量审核和环境管理体系的指南。遵循“不同管理体系可以有共同管理和审核要求”的基本原则(审核员资格、内审和外审及环境管理体系等)。
1．2 2000版ISO 9000族标准的特点
(1)通用性加强。2000版标准面向所有组织，适用所有产品类别、行业，是适用范围最广的国际标准。
(2)结构简化。对现行ISO 9000族标准，进行分流安排后，标准仅有五项。采用通用语言，尽量避免专业名词，而是用非专业性名词来说明技术性问题。
(3)统一理念。新标准提出“质量管理八项原则”，是世界各国长期质量工作实践中所总结的质量管理基本规律，是用最概括的语言来统一的、组织质量管理的的基本理念，是2000版标准的理论基础和指导思想。
(4)采用“过程方法”的模式。2000版标准，以过程方法来识别和建立体系；以过程方法来对质量活动运行进行控制，符合质量活动的普遍规律性，也更适合所有行业的产品实现运作。
(5)强调顾客第一。新标准将“以顾客为关注焦点”作为《质量管理八项原则》之首要原则，极为重要；“组织依存于顾客，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”是最根本的。
(6)突出质量改进。2000版标准，突出改进为其重点。把ISO 9001与ISO 9004构成“质量管理体系”的一对标准。其目的是要求组织在满足ISO 9001要求后，再依据ISO 9004标准提供的指南“产品和过程”的“持续改进”。
(7)注重各相关方利益。2000版标准，把相关方要求作为体系输入，把相关方的满意作为输出。表明了要在“互利的供方关系中”，建立或成为友好的伙伴，实现风险共担，利益共享。
(8)与环境管理体系相互兼容。2000版9000族标准与环境管理体系ISO 14000系列标准，都采用相同的管理体系原理，都遵循P D C-A的管理体系模式，要求体系建立方针目标，能通过策划、运行、内审和管理不断改进，为质量与环境管理体系的一体化提供依据。(待续)
中国造纸学会碱法草浆专业委员会副主任 范思齐 |
