金羊网讯　如何塑造一个成功的品牌？广东著名纸业品牌中顺集团的老板邓颖忠对记者说，他塑造品牌的最大招数是“人性化关怀”。

    在其他纸巾品牌还仅仅关注产品质量时，“包装如何体现人性化关怀”、“产品如何改进更亲密与消费者的感情”、“如何将经销商变成朋友关系”这些问题就已经成了邓颖忠考虑的问题。

    邓颖忠说，广告个个都做，大家争着说自己的纸巾质量最好，但究竟什么才是好纸巾消费者自有主张。我们从人性化关怀为基调的各种调查为依据，发现“柔”和“韧”是消费者心目中好纸巾的标准，怎样做到更柔更韧？经过长时间研究，我们最终想出了“三层纸巾”的绝妙点子。

    用同样的用料量，中顺把原来两层的纸巾做到三层，外面两层柔软，中间一层韧性，这就让“洁柔”纸巾比其他品牌更柔韧。这项创新使中顺在香港市场迅速抛离对手。

    做品牌着眼点是人性化关怀，除了对消费者外，“人性化”在内部管理上如何体现？

　　邓颖忠说，员工们常叫我这个董事长“老师”，因为我只扮演引导者的角色，中顺集团内部的规章制度、经营口号等，全是员工自己讨论制定的。有女职员提出“男上司的手不能放在女员工肩膀”、“不应在不吸烟的人面前吸烟”，如果大多数员工认为是应该的，这些就写进公司规章制度里面。