网易商业报道记者 陆媛 北京报道

　　安美尔集团卷入的所谓“造假”漩涡更多的归因于它自身的管理困境，而不是象它所抱怨的那样――因为媒体的“失实”报道而无辜遭受损失。

“造假”风波乍起 考验安美尔危机公关

　　安美尔集团是华北地区有名的纸业大户，创立于1996年，国企身份，2001年通过ISO9001质量认证，进入国内生活用纸销售前三名，其品牌声誉在华北地区有可观影响力。

　　安美尔品牌声誉度受挑战是起源于多家网站转载了6月15日出版的《京华时报》上一篇关于安美尔集团的负面报道，题为“安美尔欠银行近两亿债务 纸品大多产自小作坊”。该报记者通过自己的实地调查认为安美尔的大多数纸品产自经其授权委托的河北满城小作坊式生产商，质量假劣，并得到安美尔集团原副总裁张辉的证实。

　　该报道引起地的质疑直接导致安美尔销量大降――据安美尔集团高级副总裁王雪松说，第二天安美尔日销量就从3400箱降低到100箱。

　　安美尔的危机公关启动了。6天后，在其公开网站上刊登出集团总裁傅毅致全体员工公开信，承认“从安美尔的现状来看，形势都非常不容乐观”，同时刊登的“严正声明”中承诺公司产品质量，并指责媒体不负责报道。

　　安美尔第一步是针对其经销大客户。安美尔集团副总裁张洪说，集团为了挽回客户信任，动用的紧急公关的措施包括请客户参观造纸厂区等。目前，大多数超市紧急下架的安美尔纸品已经基本恢复上架出售。

　　半个月后，安美尔集团于6月30日在京召开“关于《京华时报》失实报道的新闻发布会”，因事实证据准备不足而在会场上遭到数十家媒体群起质疑。负责安美尔集团的本次媒体公关事务的于爽女士解释说：“我曾经建议过安美尔，认为需要搜集更多证据准备好再召开新闻发布会，但是安美尔集团总裁急于澄清此事。”

　　这是安美尔集团危机公关中的黯然失色之处。在其新闻发布会会场上，激烈的辩论交锋之下，甚至最后有一位记者站起来宣布说：“无论真相如何，由于我们没有看到任何令人信服的数据，你们今天的新闻发布会是失败的。”十几位记者纷纷离场。

　　此时，安美尔集团高级副总裁王雪松不无尴尬地宣布发布会结束。

什么是加速“漩涡”旋转的关键因素？

　　媒体报道使安美尔“漩涡”初步展现，而安美尔随后进行的并不充分的信息披露则加速了“漩涡”的旋转。

　　向媒体提供安美尔集团各种债务数据和质量假劣数据的是安美尔集团原副总裁张辉。显然，身为内部人士的张辉所提供的这些数据大大加强了报道的可信度，而且，由于张辉的高级内部人身份，安美尔集团对这些数据的有效性的否认声明显得单薄无力。

　　值得注意的是，在接受采访之前，张辉于5月19日被安美尔解雇。安美尔集团没有公开解释张辉的免职原因。安美尔副总裁张洪女士曾含糊提到：“由于张辉对集团的管理中存在自留地的问题，所以他被免职，当天我上任接替了他的职务。”

　　“据我们所知，安美尔集团的管理的确存在很大问题，这事情不是偶然的，而且他们需要向消费者道歉。”来自工商银行九龙山支行机构业务科的罗启光科长和他的同事刘大庆今天向网易商业报道解释他们所了解的内幕。

　　工商银行九龙山支行同安美尔集团有数年业务往来，总计向安美尔提供了4000多万的银行贷款，并表示在安美尔风波后不会停止向其贷款。据上述两位工行人士透露，另一家国有商业银行中国建设银行向安美尔提供的贷款总额总计8000多万，所以安美尔的负债额是1.3亿，而不是媒体报道中的近2亿元。

　　罗科长表示，关于安美尔的造假风波发生后，他们作为贷款方，非常关注真相。客户的盈利能力、资产质量关系到他们的贷款是否被降级的问题。

　　根据罗启光科长和刘大庆的了解，安美尔的管理问题大约在于集团总裁、法人代表傅毅过于信任张辉，将主要财务权、销售权交由张辉指挥，等查出张辉有假委托假销售的嫌疑，再实行罢免，已经产生一定损失。

　　据接近安美尔高层的人士证实说，检察院已经就此立案，但尚未追捕到张辉。

　　据刘大庆了解，张辉曾在李宁体育用品公司工作，于1997年被免职，免职原因是私自委托代工李宁体育用品，并利用工作之便将非授权代工的假李宁体育用品纳入正规渠道销售，从而牟利。

　　综合观之，张辉在安美尔的经营管理模式与其在李宁公司的模式似乎大有异曲同工处，不过，职业经理人的不成熟似乎不适合有且只有他一个人来承担，他无法直面消费者。

　　有明确的一点是，无论如何，安美尔集团需要为其用人失误向消费者和投资者道歉，因为张辉作为其重用的高级管理层，其经营管理行为加剧安美尔困境的同时给安美尔消费者和投资者造成了损失――以往那些从河北满城无卫生证件营业许可的小作坊流出到正规销售渠道的贴着安美尔统一包装的纸品，已经在市场上部分销售了――据报道，有些消费者从正规超市买到过这些品质低劣的正规包装的安美尔纸品，安美尔集团总裁傅毅亦公开承认说：“我们的销售额从这一年（指2003年，记者注）起出现了下滑的趋势，我们的产品品质也从几年前引领生活用纸的潮流到今天产品质量出现波动，顾客投诉频率增加，我们的美誉度正受到来自我们自身造成的重大伤害。”

　　傅毅在21日致全体员工公开信中坦承集团经营管理的三点失误，一，“产品质量出现波动”；二，“2003年的切款案子，给我们的经营、客户网络和员工生活也造成了非常直接和沉重的影响，对我们来说无疑是雪上加霜。”；三，“但从半年多的运行情况（指2003年10月安美尔集团试运营了内部模拟产权改制和转换经营机制的经营模式，记者注）来看，有的投资公司效益明显好转，而有的投资公司效益则出现了倒退，甚至业务停顿的现象，为什么同样的政策出现不同的效果，其中更深层的原因是什么？这是我们大家都在深深思考和有关部门正在有计划地详查的问题。”

　　从傅毅的表示来看，媒体的“失实”报道只是雪上复加的一次霜。但是即使是脆弱的假象，也能证明本质并不坚硬。