7月19-20日，来自全国各地的21家重点客户、分公司和内贸公司业助等齐聚中华纸业，参加为期2天的“网上下单及客诉系统上线培训”活动，并参观宁波中华二期工程及三期工程（宁波亚洲浆纸业公司）建设。本次活动由中华纸业电脑组林东杰主持，CIT荆伟主讲。培训第一天陈春福总经理、王翼特助等出席本次活动，陈总在会前致辞预祝本次活动顺利圆满。第二天，总部CIT郑锐总经理赶来出席了此次培训。参加培训的人员对此次培训和CRM系统均表示满意，CRM操作流程浅显易懂，能使今后工作更加便捷、沟通更加顺畅。会议期间郑锐先生和林东杰先生接受采访，回答了有关问题：

　　问：CRM系统的主要功能是什么？

　　郑：之前的ERP（企业资源管理）系统，其功能是帮助公司内部流程顺畅，降低库存，提高效率。现在的CRM（客户关系管理）系统则跨越企业边界，具备了促进销售增长、提高客户忠诚度等功能。等到CRM成熟以后，还有可能进一步推出SRM（供应商关系管理）系统，以销定产，使供应商、工厂、客户三者形成链式结合。

　　问：此次培训希望达到怎样的目的？

　　林：使作业人员了解系统流程，熟悉操作程序，同时收集与会人员的回馈意见，作为系统改进的参考，系统将于8月正式启用。

　　郑：此次培训主要是针对两类人员，一类是重点客户，他们可以直接从网上下单、查询分公司库存、客诉，实现客户的无纸化办公。另一类是分公司业助，他们可以根据客户询单，快速查询工厂的库存情况，并可以使工厂及时排抄。

　　问：CRM系统为何选在今年上线？

　　郑：总裁提出今年将是APP的客户年，市场年。我们在APP中国首次推出利用SAP/CRM WEB功能并与SAP/R3紧密结合，希望能以此促进销售，使客户受益。

　　林：随着互联网运用环境的日趋成熟和网上销售竞标的顺利实施，中华纸业陈总于去年底指示网上下单尽早实现。在吸取金东经验的基础上，在总部CIT及我司营业部领导的支持下，终于在今年使CRM系统顺利上线。

　　资料链接：

　　SAP-CRM系统对客户的帮助：1、CRM-WEB系统7*24小时服务；2、网上下单、客诉和查询，节约时间和费用；3、从网络方面与客户保持联系，形成生命共同体。

　　对公司的帮助：1、整合各系统资源，全部纳入SAP，作业方式通过Internet的ONLINE作业方式：2、 资料和数据准确，便捷、快速；3、能提供完善的数据和全面的分析报表。

　　对内贸分公司人员的帮助：1、全部内贸分公司（含联络处）同时上线作业，所有的销售分公司都已纳入系统中；2、使单据作业流程化，电子化、同一化；3、 大大缩短单个业务时间，提高效率。