包装企业之间的顾客竞争

　　企业之间的顾客竞争，已不是什么新鲜话题，但象前几年，单纯的靠给回扣和降低产品价格已不能占领市场，而是靠提高服务质量和产品质量来争取顾客。要根据不同类型顾客的心理，想办法让他们高兴而来，满意而去；高高兴兴再来，并高高兴兴地带来更多的顾客。现在有很多包装企业已经或正在企业内部建立ISO9000质量认证，从内部以质量为中心的各个方面保证顾客的需求，从而在同行业的竞争中击败对手，赢得顾客的光顾。由于ISO9000质量体系首次把服务质量作为标准来考核，所以企业是否获得质量认证也就成了顾客对企业的首选标准。所以顾客的竞争不只是靠服务，更主要的是靠质量、靠信誉。

　　包装企业之间的信誉竞争

　　质量、信誉是企业的生命，如果企业在生产经营活动中，把企业的信誉视作儿戏，不顾消费者的利益，那么，他们将在市场竞争中很难站稳脚步。去年，北方有一个大型饮料厂，产品销量很好，他们采用北方某制罐厂生产的马口铁易拉罐盛装该饮料，由于饮料厂封罐时经验不足，使得产品因封口的质量问题而渗漏，直接影响了该饮料厂的产品销售，盛夏季节，正是饮料旺季，饮料厂为此事很着急，要求制罐厂立即派人协同他们一起解决该问题，而该制罐厂认为，这是饮料厂自己的事情，不愿协助解决，并提出了许多条件。当时，这件事正好被南方某制罐厂的销售员听到，他找到该饮料厂，表示愿意以自己厂的名誉解决该问题，并不收取任何费用，问题很快解决了，该销售员又为该厂免费培训操作工。解决了该饮料厂的燃眉之急。从眼前看，南方厂家的销售员浪费了几天时间，也许损失了上千元，但它却换来了一个好信誉，维护了自己厂的企业形象，等于花低价做了一个很有说服力的广告，充分体现了“信誉第一，用户就是上帝”；这件事情虽然过去了，但从此以后，该饮料厂再也没有用过那个北方厂生产的马口铁易拉罐，而全部使用南方那个为他们解决问题的企业的产品。而北方的制罐厂由于不注重对产品售后服务的信誉，最终被迫停产。所以，在激烈的商战中，质量和信誉是企业赖依生存的先决条件。

　　包装行业内企业之间的竞争

　　随着市场经济体制的不断完善，各项法律、法规日益健全，政策趋于统一，行业的竞争行为趋于规范，起点趋于同步，国营、集体、乡镇、个体私营企业将在同一个起跑线上平等竞争。再不会产生独家经营的企业，每一个产品、每一个行业，都会有竞争对手。而对发展中的包装行业来讲，竞争就更为激烈。这是因为，包装行业的许多产品，相对于其它行业的产品，投资少，见效快，且应用范围广。当然，行业之间的竞争对行业的发展的有一定的好处，它可以激励包装企业的经营者不断的提高产品质量、开发新产品，改进经营方式，采用现代化的经营管理，从而在与同行的竞争中不致于被击败。

　　包装行业内企业之间产品的竞争

　　企业之间的产品竞争已经由过去单纯的靠压价，提高产品数量发展到提高产品质量、品种和款式上来，由原来以打垮同行企业为目的的心态，发展到培养竞争对手，使竞争对手与自己企业同步发展，只有这样，产品才能在竞争中不断提高。否则，没有了竞争对手，企业就会停滞不前，没有开发新产品的动力，产品质量也就很难提高。如某地区有三家金属容器包装厂，由于本地区的市场份额是一定的，这三家企业都想独占鳌头，打垮对方，因此，开始采取降价的办法，企图击败竞争对手，但由于各家势力相当，谁也战胜不了对方，结果两败俱伤。只是用户从中获利。此后，他们开始从自己的产品上狠下功夫，提高产品的质量和数量，并开发新产品，采用新技术，新工艺，生产双色、三色及印铁、喷塑等金属容器。且产品的形状比以前也有了大的改进，由原来的单一圆柱状发展为方形、椭圆形、圆台（圆锥）形等多种多样；您再看看纸包装业的发展、塑料包装业的发展和玻璃包装业的发展状况，就可以知道，包装企业之间的竞争，加速了包装工业的飞速发展。

　　包装行业内企业产品流通领域的竞争

　　随着市场经济的繁荣，产品流通领域的拓宽，由原来的单渠道供货发展到今天多渠道和产销直接见面的购销协作关系。由于产销直接见面和厂家直接销售，减少了产品流通领域的中间环节，从而降低了产品的附加成本，减轻了用户的负担。但由于流通领域的拓宽，产品不分地区、厂家和国别，只要您的产品在质量和数量上能及时满足销费者需求，您就可以占领市场。如南方及沿海地区由于包装业发展速度快，产品的质量和产量都居国内同行之首，他们的产品运到北方，加上运费比北方自己生产的包装产品成本还低，所以北方用户就采用外地的产品而不使用北方自己的产品。这样以来，使得北方许多包装企业生产的产品由于价格高于外地进来的产品价格而无法销售，迫使北方包装企业不得不改进生产设备和生产工艺，从而降低成本，提高产品质量和数量，争回自己失掉的市场，在产品流通市场竞争中占有一定的份额。

　　包装企业之间信息的竞争

　　社会发展到今天，已经完全进入信息时代，一条好的信息，可使一个频临倒闭的企业起死回生；而一个不切实可行的信息也可使一个拥有几千万资产的企业倾家荡产，所以市场竞争，在某种意义上说也是信息的竞争。而对于商品的先行军包装企业来说，信息的作用就更为重要。因为商品除了本身的质量和数量保证外，在市场上是否能站住脚，与商品的包装有密切的关系。如包装是否新颖、新奇，是否符合销费者等等，这些对销费者是否购买商品有直接的关系。为此信息在包装企业之间的竞争就尤为突出。但要在激烈的信息竞争中获胜，就必须从以下几个方面入手：

　　1．培养训练有素的信息人员 就是要有能力从看似互无关系的信息中，提练出新的有价值一的信息，这些支离的信息常常来自企业内部的职工，这些职工会有令人吃惊的潜力。所以要广泛地在企业内部张开信息网以捕捉各种信息，并在各部门设立一个信息联络员，专门负责信息的收集、整理、流通、反馈等一系列工作，以畅通信息到达部门主管间的渠道。

　　2．实现计算机网络化的信息管理 只有实现计算机网络化的信息管理，才能加快信息系统的运转。目前，计算机的应用已越来越广泛，计算机网络是一个非常大的信息源，依靠计算机进行信息收集、管理、分析，已成为企业发展必不可少的手段。

　　3．鼓励企业的销售人员多方收集信息 销售人员接触的顾客很多，不断地与对手竞争市场，因此他们能获得许多信息，但要从他们那里找出你所需要的信息，就必须采取一定的办法，如奖励，制定一些规则，规定他们在参加贸易洽谈会时必须带回对手的文字资料或产品样品，然后经过信息人员分析整理后入档。

　　4．能够分辩出信息的真假 由于当今人们普遍开始重视信息工作，而且有些人已将它作为自己赖依生存的职业，假信息随处可见，所以企业的信息部门要能够鉴别分析出这类假信息。

　　5．拓宽信息收集渠道 信息源除了企业内部以外，还应当拓宽到外界，如报纸、杂志等领域。

　　包装企业之间的服务竞争

　　由于包装行业基本上是“为人作嫁衣”，所以当用户的产品在运输或使用过程中，出现问题时，首先考虑到是否包装有问题。这就要求包装企业也和其它企业一样，要对用户的售后服务进行承诺，如出现质量问题随叫随到。根据路途的远近，规定几小时赶往现场，如果企业没有售后服务的竞争意识，该企业将会被市场所淘汰。服务质量的提高也是一个系统管理过程，首先应在企业里建立详细的用户档案，对于用户随时随地的电话、谈话、指示等都要用详细的记录，以作为改进服务质量的依据。对于售出的包装产品，如果发生了质量问题，要认真分析原因，确认是自己的责任时，要义不容辞地履行自己的诺言。只有这样，才能在激烈的竞争中以优质的服务赢得用户的信赖。（文/辛巧娟)