为了充分了解客户对金东公司产品和服务的满意情况，达到持续改进、不断提升的目的，2005年1月至2005年3月，金东纸业各分公司品质服务专员对全国各地的直接用户和经销商进行了“面对面”综合满意度调查。目前历时三个月的金东纸业"面对面"综合满意度有奖调查已顺利落下帷幕，于2005年5月31日在金东公司举行了抽奖活动。为确保本次抽奖的公开、公平和有效性，公司特别邀请了来自江苏省地质测绘院印刷厂的王建明副院长、采购姜仁军先生以及南京孚嘉印刷有限公司任华先生作为金东公司的特邀客户代表，参与本次现场抽奖，同时还邀请了公司法务部门的李冰副处长对抽奖全程进行监督。　

　  金东公司吴省芳总经理、马志明副总经理及客户代表分别抽出了特等奖及一、二、三等奖，各奖项名花有主，具体名单及奖品如下：　

特等奖(价值3000元物品)　

　  新疆新华印刷厂 马建文　

一等奖(各价值2000元物品)　

　  合肥鑫纸源工贸有限公司 金海波　

　  重庆三鹰包装 周万里　

二等奖(各价值1000元物品)　

　  四维科技应用材料（深圳）有限公司 王丽新　

　  贵阳快捷激光印务公司 严和　

　  南宁华桂印务 陈光寒　

　  北京文物出版社印刷厂 王雷　

三等奖(各价值800元物品)　

　  天津淑婷纸业 高淑婷 成都万固纸业 徐红梅　

　  广西民族印刷厂 黄彪 宁波海曙白云快印 毕美君　

　  汕头龙华印务 姚素林 秦皇岛黑缘彩印 王雪峰　

　  昆明亚太彩印 张萍 重庆新利宝包装 陈桂珍　

　  宁波海田 金静 广西华达印务 王尔啸　

　  除上述人员外，只要参加本次调查的热心参与者亦将获赠金东精美套装扑克一份。　

　  由于全国各地客户的大力支持与合作，在为期三个月的调查活动中，共收到有效问卷378份，其中经销商95份，印刷厂283份，目前所有问卷都已委托第三方“中国质量管理协会”进行分析并得出了详细的结果。统计结果显示，客户满意度达到7.56分，客户忠诚度高达8.40分。"太空梭"品牌的单、双铜各项指标均领先于其它同业品牌，同时金东公司的服务项目满意度也处于明显的优势。可以看出，金东纸业的产品及服务受到了广大客户的认可。　

　  同时，客户对金东公司产品及服务提出了很多有价值的的建议，对金东公司进一步提升产品品质和服务水平提供了很大的启示。目前各相关部门正在针对性地实施改进。相信依靠客户的全力支持，通过我们不断的努力，秉持"您的满意，我的心愿"之服务理念，在全方位服务、自我提升的同时必能创造更多的客户价值，与客户共创双赢！