记者：郭总您好！很高兴您能接受我们的采访，先请您大概介绍一下整个公司的情况。

    郭总：北京建宏印刷有限公司厂区位于北京空港开发区，占地面积 16000多平方米，建筑面积7000米，包括车间、办公室、宿舍；建宏印刷商务部位于 CBD中央商务区，办公面积1000平方米；各种客户服务/送货车辆15部。

    作为一家集电脑设计、制作输出、四色印刷及各类后加工为一体的综合性印刷企业，建宏印刷立足于真诚待客、质量至上的经营理念和管理方式，用上乘的服务去赢得越来越多的客户，同时不断发展壮大自己。

    通过近十年的发展，建宏印刷在印前——电脑设计、制作输出；印中——各类彩色胶印；印后——各类后加工等领域都能以一流的设备，专业的人才满足客户的需要。
公司总体上分三块业务：广告公司，印刷公司，礼品公司。即主要给客户从广告策划方案，媒体实施，到印刷，到公关促销，以及礼品。

    记者：听说公司是因为成功地收购了“北方华进印刷服务有限公司”（中外合资），才成立了“北京建宏印刷有限公司”，在整个广告界和印刷界引起轰动，随后在半年内快速引进大量技术最为先进的印刷设备，成为国内民营印刷企业的佼佼者之一。

北京建宏印刷有限公司总经理郭建宏

    郭总：对。建宏印刷有限公司是1999年成立的，收购北方华进印刷服务有限公司，是因为当时该企业比较成型，人员训练有素，已在一起磨合了很长时间，能较快上手且配合比较默契，并有工作基础，而公司要发展，就需要人才，从长远来说人是最宝贵的，人的因素最重要，当时就是看中了这一点。设备也挺重要的，在此基础上生产一年多后，从2000年到2001年，2002年进行设备更新，生产结构调整，公司发展很快，从十几人发展到现在的800多人。

    记者：建宏在印刷企业里算是一个知名企业，说起来大家都竖大拇指，那么企业是怎样慢慢壮大？又是如何发展到今天？在管理方面有何策略？

    郭总：注重几个方面：一、产品品质：原材料选择，机器设备状态等。因为好设备才有好保障。

    二、做事认真： 从上到下，对客户交给的每份工作，从业务员到生产工人，对自己岗位上的事尽职尽责，这也是公司的一贯要求、一贯传统。

    三、客户服务：服务很重要，在工艺上客户一般对印刷是使用者，对印刷工艺没那没多些了解，很多想法和实际是相矛盾的，方案选择有时也不实际、不科学，所以我们对此做好参谋工作，每个环节，和客户的每次接触，都用心去做，因而得到客户认可，所以我们拥有一批长期合作的客户。

    记者：现在印刷市场行业竞争激烈，您是如何看待这种竞争，又是采取怎样的措施来应对，如何顺利度过这种竞争？

    郭总：从行业表现上最大的是印刷工业下滑，这几年连续一降再降，造成企业利润都在下降。这个时候确实需要认真思考这个问题：为追求利润而降低成本，或降低材料成本或降低辅料成本，这样必造成印刷产品质量降低。而我认为还是在管理上下功夫，如何靠增加生产量，提高生产效率来弥补这种无序竞争给企业带来的损失。每个印刷企业好像都会在两方面下功夫，我们基本主要考虑在后者上下功夫。市场、客户对印刷品的需求也不是特别一样，有很多客户注重品质。按一般客户对印刷的要求肯定是三大要素：时间、质量、价格。这个排序不是很重要，有的客户在乎价格，而有的客户更在乎品质，在价格上不很计较。我们在选择客户时，尽量选择对品质要求高，对价格不太苛刻的客户。不要求客户给高价，但至少要给个合理的价格，让企业有合理的利润。如果客户给的价格过低，企业没有合理的利润，企业肯定会从其他方面弥补损失。我们企业从客户选择上一直很注重，我们一直服务的多是比较知名企业，客户群体比较稳定。

郭总接受中国纸网记者采访

    记者：你们一直都注重产品品质，那么公司是如何保证产品的品质质量？

    郭总：要保证产品质量，需要做几方面工作: 1.印刷类东西，耗材很重要：那纸为什么差价会这么大，有每吨五六千的，也有七八千的，同样的东西，肯定材料出入的很大，便宜的纸掉渣子，掉毛，印出来的东西色彩和版面都不干净。好纸在这方面会有好的保障。油墨也一样，好油墨和坏油墨的价格也都会有成倍的出入。客户花钱印东西，是为树立公司形象，做宣传，如印刷品没做好，宣传的目的至少是打了一半折扣，在这方面我们会说服客户，给客户做工作。

    2.从管理上，要求员工尽职尽责，如进行员工技术培训，派公司管理者去品质好的厂子学习，比如工艺上的先进经验。总之，质量上的问题是从上到下的问题，应把好每一个环节。

    记者：2008年奥运会对于北京印刷企业来说是一个很好的商机，不知你们有何打算及战略？

    郭总：我们已经给奥组委做了一些东西，如相关标书、商业认证书，前前后后共做了十几套，大概40余本，奥组会对我们质量相当满意。在申奥期间，出版印刷物是指定的几家来做？
目前还没具体指定那几家，但肯定会有这方面的决定。申奥的画册是雅昌做的，做的非常好。
北京厂家多，竞争也会相当激烈。

    记者：以您个人的观点，北京印刷市场处于什么样的状态，是混乱还是有序?

    郭总：一、这两年印刷市场发展比较快，以我个人观点来看，速度超过总体的平均发展水平，如企业数量多，机器设备投入大。北京的印刷市场很大，如全国出版社百分之六十在北京，北京对印刷的需求很大，尤其这是几年，以前都是北活南上，现在南方好多厂子都开到了北京。印刷市场的确是不错，但印刷行业缺点东西――自律、规范、自我保护。所谓“自律”，是指现在仍然有盗版，黄色现象，这说明企业经营有问题，没有通过正常渠道来获得正常业务。

    二.价格下滑也证明竞争激烈，大家都在打价格战，对行业来讲危害最大。靠降价来赢取更多业务绝对是一种自杀的行为，对行业发展是有害的，打价格战企业必会通过各种各样的办法降低成本，必造成质量降低，该保证的质量和服务保证不了，油墨质量、纸质量都开始降低，最终是客户受害。当然用户和广告户更注重选择价格合适的客户。

    记者：现在是客户和企业双向选择，在业务中你们是否遇到难对付的客户――客户很挑剔，既想是最低的价格，又要最好的品质，你们是如何处理的？

    郭总：这本身就是不好解决的一对矛盾，我们要和信誉好的客户合作，也同时要和讲理的客户打交到。“一分钱一分货”，客户对我要求达到这个效果，我们会根据要求效果分析，并向客户推荐您适合用什么样的油墨、纸张、印刷机。这两天我们给一个国内有名摄影师做了一个摄影画册，品质相当高，因为拍的都是国内外名模，大都名牌服装。其实我们和客户有矛盾，客户要求我们一定要达到甚至超过国外水平，我们也都印完了，我们做的也基本得到认可，满意。但我们在谈论价格时，也只能耐心讨论。

    记者：目前国外和国内的印刷品，存在的差异大吗？

    郭总：不完全是这样，我们的质量一点也不次于国外。我们的服务有很多是外企，外企在京办事处，外企在京投资企业、合资企业。他们在国外印的是英文版，在中国是印中文版，印完后两者进行对比没什么差异，客户也说很不错。进几年国内行业的激烈竞争也造就了大家对品质的追求。

    记者：设备的好坏对产品的质量起什么作用？

    郭总：既然设备价格有高低，那么设备能力――精度、速度、适应范围等－―都有差距，这种差距单个硬件不好体现出来，可能由很多硬件才能体现。中国企业和国外不一样，国外比较专，中国比较杂、比较综合，既然投资这个设备，就要充分发挥设备能力、效益，机器能做就接，这样机器适用性强的肯定有优势。比如日本机和德国机有什么区别？使用寿命上德国机长，也有人认为是投资汇报率，我便宜这么多进来，很快能转回来，大家出发点不一样。

    日本印刷设备，大家都差不多。欧洲设备更受欢迎一些，如海德堡在国内一支独秀，前几年几乎成为印机的代名词。

    记者：目前对建宏将来的发展有没有定位，长远的策略？

    郭总：从我们自身的能力讲，我们的目标不是做最大的企业，我们没有那大的能力，没有更好的社会背景，不具备做大的条件，但至少在行业中，把这行业做好，做精，有相当的口碑，能提的上，有专业能力、技术能力和服务。成立之初我们的口号是“争做中国最好的印刷企业”，现在更理智一些， “做客户省心放心的企业”，比较务实，今年提的口号是做“进步最快的公司”。在行业发展中，我们肯定不是最快的，跟快的企业比我们是慢了，跟慢的企业必我们是快了，其实我们只是跟上了平均水平。其实我们前面有很多个领头羊，要承认事实并面对事实。我们跟雅昌差距大，参观雅昌后，感觉不单是说差距很大，而是我们都挺震撼的，简直不在一个水平线，根本就不具可比性。当初起步是一样，但现在他们的发展都是我们的几倍了。从综合的角度看，我们从人才，资金，管理，技术管理等都比人落后，所以今后还须努力。还应踏踏实实的把事情做到实处，这样才能取得进步。（中国纸网记者何玲）