近日，江西晨鸣销售处建立起“国内轻量涂布纸用户资料卡”，以更好地搞好售后服务工作。

    “用户资料卡”包含了国内100多家轻涂纸用户的详细资料，包括地理位置、用纸类型、用纸数量、印刷机类型等。资料卡的建立，可使该公司在组织生产的过程中，更好地满足用户的个性化需求，同时更有效的搞好售后服务工作。例如，在一次电话走访中，北京一用户反映在使用江西晨鸣48g轻量涂布纸时，出现断纸频繁的现象。该公司售后服务人员根据用户反映的情况，在查阅用户资料卡上的资料后，建议其适当降低印刷速度，使问题很快得到圆满解决，用户对该公司周到细致的售后服务赞不绝口。

    据了解。该公司售后服务人员每月都会主动与用户资料卡上的用户联系，变售后服务为售前、售中服务，通过细致的服务树立起良好的市场形象。
 
作者：汪阳