由山东省消协、省文明办、省工商局、省总工会等11部门联合举办的山东省第六届消费者满意单位评选结果于近日揭晓，华泰集团当选山东省第六届消费者满意单位。这是华泰集团第三次当选。

 　   三十年来，华泰始终以保护消费者的合法权益为企业的重要责任，为了把华泰打造成广大消费者心目中的满意品牌，公司多管齐下，围绕产品和客户两大主题持久不懈地开展工作。

不断引进先进技术和一流装备，为客户提供最优质的产品

　    按照“设备现代化、产品高档次”的指导思想，公司先后投资70多亿元引进国际著名的造纸机械公司—德国福伊特、芬兰美卓等具有一流水准的技术装备，建设了十多条国内技术领先的文化纸生产线和四条高档彩印新闻纸生产线，其中新闻纸总产能达120万吨，成为全球最大的新闻纸生产基地。截止目前，华泰新闻纸占全国市场份额的1/3，不仅结束了多年来国内高档新闻纸全部依赖进口的历史，而且还远销美国、印度等十几个国家。

　     一流的技术装备为生产一流的产品提供了巨大的保障。近年来，“华泰牌”系列纸品连续被评为“山东名牌产品”、“国家免检产品”等多项荣誉称号。2002年，“华泰”商标被认定为“中国驰名商标”，成为中国造纸行业第一个驰名商标。2003年，公司被评为全国客户满意的“十佳”造纸企业。2005年，华泰牌新闻纸又被评为中国新闻纸市场用户满意首选第一品牌。

 积极实施技术创新和新产品开发，加强全面质量管理

　   “今天的质量就是明天的市场”是华泰长久以来恪守的质量理念。公司不仅通过了ISO9000质量体系认证，并且连续建设了国家级企业技术中心，以及通过CNAL认可，检测结果在世界45个国家和地区得到认可的国家级实验室，成立了同行业第一家博士后科研工作站。公司利用这些平台不断强化技术创新，同时密切关注市场和客户需求，适时研发新产品，保证为广大消费者提供最满意的产品。其中，公司自主研发的低定量高级彩印新闻纸，填补了国内高档轻量新闻纸的空白。超低定量高级彩印新闻纸等10多个产品被评为“国家级新产品”。国家相关部门在制定新闻纸国家标准时，绝大部分数据都是以华泰产品的标准作为蓝本。

　    为了充分调动每位员工抓质量的自觉性和主动性，公司积极树立全员质量效益观念，充分利用工资奖金杠杆，严格进行质量考核，将质量指标放到工资奖金考核分配的首位，实行质量一票否决；制定严格的质量目标考核责任制，“谁给公司造成损失谁承担”，若产品在用户中出现质量问题，造成的损失全部落实到责任车间、班组和个人，让员工真正意识到“谁砸企业产品的牌子，就先砸谁的饭碗”的真正内涵。

实施产销服务一条龙管理，为消费者提供最周到的服务

    公司不断完善营销网络，在全国20多个省市自治区建立了集市场开发、产品销售、货款回收、信息反馈于一体的销售公司和营销信誉网络，确保用户需求信息的及时传递与反馈；建立了客户档案和用户满意度回访制度，主管领导和技术部门不定期进行走访调查，销售业务员随时进行客户回访。同时，公司还采用网上调查、电话传真等形式，第一时间了解客户对产品及服务的满意程度，并且做出如果用户对公司产品有什么要求，省内24小时之内、省外48小时之内服务到家的承诺。

    公司凭着过硬的产品质量和优良的服务赢得了全国400多家报社、出版社、大型印刷物资公司以及海外客户的广泛赞誉。大众报业集团董事长、总编辑傅绍万说：“与华泰合作非常愉快，华泰是很好的合作伙伴。”辽宁日报传媒集团社长姜凤羽称华泰出产的新闻纸印刷性能好，出报率高，是报业印刷的首选。美国CNG公司销售总裁斯坦利说：“华泰的新闻纸是用质量来说话的，而且声音很高，持续时间很长。”                     （王 浩）