目前，一场由消费者投诉不合格餐巾纸而引发的餐具市场专项治理行动正在招远拉开帷幕。先期行动中7个批次近100多箱劣质餐巾纸被责令下架退市，3家无照经营户被依法取缔。

　　在饭店就餐，大多数人都会要几张餐巾纸在嘴边随意一抹，却少有关心餐巾纸的质量和卫生。近日，招远就出现了一位较真的顾客，面对不合格餐巾纸勇敢说“不”字。刘女士日前在市区某酒店为儿子举办了生日宴会。席间客人使用餐巾纸时发现，酒店供应的一次性餐巾纸质量很差，用后嘴边和手上留有不少白色残渣。客人没有在意，刘女士却不依不饶，她质问酒店领班和服务员，并要求提供合格餐巾纸。但酒店领班却说：“现在餐巾纸都这样，我们也没有办法”。宴会最终在不欢中结束。刘女士以酒店提供不合格纸巾为由拒绝结账，并向市工商部门举报。

　　招远工商执法人员接到举报后，立即赶到酒店进行了现场调查和取证。经调查发现该酒店提供的餐巾纸纸质粗糙，用手轻搓即纷纷掉渣，明显存在质量问题。执法人员让酒店提供该餐巾纸进货单，酒店称没有单据，餐巾纸是由某销售商按时送货，每次及即时结账。根据酒店提供的地址，执法人员来到一农户家中，发现这是一个利用农户西厢房为加工、储存点的无证经营一次性餐巾纸的小型仓库。库内存放的餐巾纸、卫生纸堆积如山，执法人员随意拿起一张纸巾用手一揉便显出乌黑的颜色。根据经验可以断定，这样这些纸所用的生产原料是从废品收购站回收的废旧报刊纸，这些废纸经过机器粉碎成碎末后加入纸浆加工成了卫生纸。执法人员当场对库内餐巾纸进行了查封，并立案。对于刘女士的投诉，经与酒店协商，同意按餐费九折优惠。

　　工商执法人员借机走访了市区饭店和小餐馆，发现其中中所用的餐巾纸普遍质量十分差，有的甚至是用卫生纸取代餐巾纸供顾客使用。更有甚者，有的餐馆用廉价卫生纸代替餐巾纸。在一家大排档里，执法人员看到该摊位免费提供纸巾，走上前拿起纸巾一看，这根本不是什么餐巾纸而是普通的卫生纸，而且质量很差，用手一摸就掉毛、掉渣。我们当即问老板：“卫生纸能当餐巾纸用吗？”老板不以为然地说：“怎么不能用？我用这种纸已经好几年了，没什么问题，而且这种纸便宜，我们是小本经营，买不起好纸啊。”当执法人员询问一些市民对劣质卫生纸巾当餐巾纸使用有什么看法时，一些市民表示，他们对此并没有十分在意，只要能免费使用就可以了。

　　群众投诉就是命令。市工商局公平交易局陈局长表示：“消费者投诉的热点和难点就是我们工商部门依法监管的重点。”并立即派出执法力量深入全市餐饮市场进行拉网式排查。先期3天集中行动共抽查了7家企业生产的40批次产品，7个批次的产品不合格，当场查封扣押100多箱涉嫌不合格餐巾纸。13家免费提供劣质餐巾纸的饭店酒家被责令整顿。检查发现一些小企业的产品质量很不乐观，大多数小型企业都是二次包装加工的个体企业，自身没有完整的生产线，他们的“生产”就是对外购原料纸进行切割、包装。在一些小商品批发商店，只有少数的餐巾纸包装上有相关的产品信息，绝大多数餐巾纸质量差，有的不仅没有产品信息甚至没有商标和生产厂家。

　　2002年国家出台的《一次性使用卫生用品卫生标准》规定，生活用纸的原材料，不得采用垃圾纸等含有病原微生物及有害物质为加工原料，而且禁止使用废弃的卫生用品。

　　因此，执法部门提醒消费者，劣质餐巾纸中存在大量的漂白剂和增白剂以及其他大量的有毒物质和细菌，使用这样的餐巾纸易引起呼吸道和肠胃疾病影响人体健康。消费者购买卫生纸时应先用手搓一下，用木浆制造的卫生纸在用手搓的过程中不容易被搓烂或产生碎末，且用水浸湿之后也不会破，而用回收纸制造的卫生纸用手一搓便会烂掉，并呈现发黑发乌的颜色。