比巴掌还小的纸巾，如何能做到与众不同？在中顺洁柔所搭建起的商业帝国中，你或许能够找到N种不同的答案：风格迥异的包装，可以细分到男女用户；六片与八片的规格，可以适用于不同场合；可不可湿水的选择，又可以细分到使用功能……

　　一次次细分市场的背后，一次次如潮水般的好评，均离不开中顺洁柔对于市场的敏锐把握及对品牌的执着追求。究竟在这一卷卷洁白的纸巾上，中顺洁柔是如何一步步书写出独具特色的创富传奇？本期风云人物访谈，且听中顺洁柔营销总裁刘欲武一一道来。

　　服务精确到每一个细节

　　与刘欲武的对话是在中顺洁柔的办公大楼中。

　　还没进入公司大门，这座五层高，通体洁白的办公大楼便已经给人留下洁净素雅的好感。公司大堂内，从小桥流水的设计，到绿色植物的搭配，再到办公空间的构建，无不体现出设计者对细节的执着追求。

　　更令人惊叹的是洗手间的摆设：洁白如瓷的水滴形洗手盆旁边是藤艺框架碎花布废纸篓，配上黑色的墙身，简洁淡雅得像幅画。有这么一句知人论世的话“你想了解一个男人的品位如何，可以看他穿的袜子；你想洞察一个企业的素质，可以看它的洗手间。”泄露真相的往往是一些细节，而像上述这些不着痕迹却颇具用心的细节，记者在中顺洁柔中还发现了很多。比如走廊上挂着写有哲理句子的漫画，以绿色叶脉为底纹的名片，或者休息区摆放的方便出差客户办公的电脑设备，五楼开辟出来的独立的小足球场……这便是中顺洁柔，简洁素雅，服务精确到每一个细节。

　　在与刘欲武的深入对话中，或许你会由衷感叹中顺洁柔对细节的极端重视：比如其新近开发出的六片装、八片装与十片装等不同规格的产品，可以适用于不同的商务场合，且六片装放置起来美观度得以大大提升。

　　又比如中顺洁柔对于男女用户使用纸巾的心理把握：简洁的黑白搭配包装、韧度更高的纸巾更适合男士使用，而纯白色的淡雅包装设计、更加柔软的纸巾则更适合女士使用。

　　“追求品牌，永无止境”

　　得益于对细节的极度关注与研究，近年来中顺洁柔一口气推出10大系列66款新产品，其中，“洁柔”品牌推出6大系列47款新产品，“太阳”品牌推出4大系列19款新产品。这些产品一经上市便好评如潮，引来同行业的争相效仿。

　　此外，中顺洁柔还研究出“上下洁净，中间柔韧”的工艺技术，在全国率先推出“上下洁净、中间柔韧”三层卫生纸；同时独家研发“卷纸横抽”等国家实用新型专利技术。

　　刘欲武介绍，在中顺的营销理念中，对产品的细致化考虑，这仅仅是局部要素，而不是全部。永无止境地追求品牌，这才是中顺的唯一宗旨。

　　“在中顺里，我们的理念是，‘产品要品牌、企业要品牌、做人更要品牌’。中顺洁柔从没有宣言要争创第一，不是说我们没有企图心和实力，而是因为超越别人而成长本身就是一件太痛苦的事情。中顺洁柔的成长不是为了打败别人，而是为了完善自我，今天做得比昨天好，明天做得比今天好，不断进步，不断超越。这样做人做事业，即使输了，也做出了品牌，赢得了朋友。”刘欲武说道。

　　刘欲武坦言，他们不追求量上的第一。因为中顺重品牌追求并不重规模追求，而是追求一种全方位的考量方式，更是对自己过去与未来的重新审视。

　　“诚信助企业找到活水源头”

　　有业内人士曾做过这样的比喻：假如洁柔纸业的卷纸每卷的净含量达到148克，每年卖掉7亿卷，每卷234节，每节115mm，按此计算，洁柔纸业每年卖掉19亿米的卷纸。平均每天就卖掉1.3个地球赤道长度的卷纸。

　　上述表达并非夸张，而是真实反映出洁柔纸业如今在市场上超高的占有率。在刘欲武看来，这一成绩的取得，除了与企业自身对产品的细致追求与对品牌的着力打造有关外，还与企业诚信有重要关系。

　　以业内最普遍的三角债为例，这在中顺洁柔是绝不被允许的。

　　“一个小小供应商给别人送了货，想收回钱需要经过很多部门：首先是业务员，然后是仓管员，再到仓管领导，还有财务领导等等，要他们都签名后才能收到货款，十分辛苦。”刘欲武告诉记者，在中顺洁柔中推行“找一个人便可办妥”的工作程序，并制定两个标准：第一、供应商只需找一个人就能办妥事情；第二、如果经办人不按付款日期为供应商办理付款手续，将按制度受到处罚。

　　正是基于上述诚信为本的经营理念，创业初期中顺洁柔得以找到活水源头，在业内迅速崭露头角。而随着洁柔品牌知名度的打响，一些假冒产品也冒出头来。但中顺洁柔董事长邓颖忠却得意起来：你仿冒我的产品不是向世人宣布臣服于我吗？只有龙头产品才会引起别人仿冒啊！

　　到1999年，中顺洁柔资产过亿，在广东地区已是家喻户晓。而洁柔也被业界戏称是“被冒牌而诞生的名牌。”

　　“中顺从来没有出现用工荒”

　　中顺洁柔组建洁柔的品牌至今，经过多年的发展，如今中顺洁柔纸业已经成为年产值近20亿元的国内大型生活用纸企业，在全国拥有6大生产基地、600多个经销商和“洁柔”、“太阳”两大品牌，产品覆盖全国近2000个城市，并远销东南亚、中东、澳洲、非洲等海外市场。

　　刘欲武认为，企业的快速成长同样离不开一帮富有激情与忠诚的创业团队。如刘欲武自身，便是受到中顺的感召而从其它企业中跳槽而来。

　　“中顺洁柔有一个文化理念，叫做‘发挥别人，控制要点’。这里所说的‘发挥别人’不只是一个口号，也是实实在在贯彻在生产和销售等各个环节中的。”刘欲武说道。

　　比如，产品外包装的改变可以源自一个小学生的建议。对于从国外引进的价值千万的生产设备，中顺甚至可以放权技术人员根据公司的需要进行大胆改造，好的提案当场赞许并实施奖励；又比如，在中顺洁柔，人员架构不是恒定死板的，而是以“让最合适的人到最合适的岗位”这样的原则灵活流动的。当发现一个员工具备某方面的特长，更适合某方面的工作，公司会不论资历和学历，让人才流动在那个岗位，给予员工最大的成长空间，发挥员工最大的潜能。

　　“发挥别人，不是简单地预留足够的空间让员工展现才能，同时也是对管理者的一个监督和鞭笞。”刘欲武举了这样一个例子：曾经有一位厂长略带自豪地告诉中顺董事长邓颖忠，他又造了2000吨的纸。邓颖忠便问他，那些纸都是你造的？那位厂长表示不是他一个人造的，是工人们造的。

　　邓颖忠又问他，那你究竟做了什么贡献，你有没有为工人们改善工作环境？你对员工了解有多少？员工有什么潜能你没有发现和挖掘？一番提问说得那厂长不知如何应答。

　　“在中顺洁柔的企业文化里，管理者不但要预留空间，还要创造空间给人才发挥；不仅有运用人才的智慧和责任，更有帮助他成长和成才的义务。”刘欲武坦言，得益于上述人才战略，近年来企业从来没有出现用工荒，因为每一位人才都觉得在这里得到尊重与重用。