11月8日至9日，第六届中国纸业发展大会在北京召开。大会以“新周期、再起航——零增长下的变局与出路”为主题。纸业商会的副会长、河南投资集团技术总监郭海泉先生主持“技术与服务的优化和提升”板块，并邀请亚赛利中国区总裁刘长春先生、传化华洋总经理许夕峰先生、亚什兰销售总监高俊贤先生、郑州运达董事长许超峰先生、福伊特亚洲区产品与服务高级副总裁吴国锋先生进行讨论。

　　观点一：转变服务态度

　　亚赛利中国区总裁刘长春：我们主要的业务是卫生纸机，我们对服务这块有特别的体会，我们虽然现在谈到优化，但是一个传统的方式，人到物料到，以及新要到。举个例子，我们李总这边，有一次晚上七点多，他打电话给我，说我们的装备处了问题，我们立刻找到昆山的工程师坐最后一班飞到济南，在一个多小时的时间里面我们把这个问题排除了。因为这样的服务，我们在后面它的两个新项目的订单统统给我们了，然后我们在第三个订单，我们的价格比我们的竞争的同行还要高。也就是这么一个服务的精神，在短短的12年里面我们在国内做的业务很好。这个服务的重要性不只是我们装备的供应商以及对客户，我们亚赛利今年开发了一个服务软件，就是我们设备的客户可以通过网络点击到他的设备，就是进入到我们的一个平台，密码进去之后，这个设备的一个3D立体的图，全部展开来，它可以一件一件的分解，分解到他们自己想要买的那个部件的位置，点击之后把它放到采购车里面，点击数量。然后，发出去，在很快的时间我们就会把交货期和价格从网上报出来了。所以，我们现在已经进入到网购的阶段。在这个平台，我们在国内无纺布的客户已经试运行了，他们也比较满意。

　　客户在竞争的最前线，当他们想要改变的时候，我们必须跟着他向右，或者向左转，我们国内最大的一个生活用纸的生产厂家，在我们今年有好几台六万吨生产用纸纸机的订单已经签署的情况之下，他们改变主意说希望用涡轮发电机的模式进行节能减排，我们立刻安排到意大利考察我们的用户厂，在短短几个月时间，我们把这个新的技术规格，以及商务的调整重新的谈定，重新的签合同，在很快的时间里面，做到随着客户想法的改变，我们做一个很快的弹性的改变，这也就是我觉得一个新的服务的一个态度。

　　观点二：竞争优势是产品完美度和服务完美度的乘积

　　传化华洋总经理许夕峰：作为传化华洋，我们主要侧重做造纸技术品，我们认为与服务的关系，我们认为企业的竞争优势实际上就是一个产品的完美度和服务的完美度两个相乘。而产品的完美度和服务的完美度的根基来源于技术。实际上我们根本的技术是安全环保，它的发展最重要的就是它的研发创新，对我们来讲在我们这样的一个企业，它的研发非常重要，传化有一个使命，叫做幸福员工，成就客户，引领产业，幸福员工是这样，我们是全员的改善。在我们与客户沟通过程中，我们很多研发产品是与客户共同完成的，像今年与UPM在常熟工厂解决它的4000位的问题花了很长时间，它对成本关注反而是第二位的。我们跟玖玖龙最近合作，更重要是解决它水对它的COD的影响，这一块我们真正的了解客户的需求，与客户共同的研究，我们研发这块还持续做过去的就是跟院校做一些基础性的研究，我们会做技术性的研究，包括我们现在做生活用纸里面现在有一个国家标准也是我们做的，我们基础领域的研究大量在做，对我们来讲，最近还在做的就是化学品的表面添加工作，就是尽量减少水的负荷，一个化学品要表面添加，第二，还要对它后续的影响，我们认为持续的做过去，一个是我们自己获得了发展，第二、为纸张这一块做了更好的工作。

　　观点三：技术就是产品创新，服务就是合作双赢

　　亚什兰销售总监高俊贤：其实我们今天谈的很多都是谈造纸业的困境，其实最后一个板块的时候，我会认为这是一个解答，就是说创新，技术跟服务是一个解答，是面对我们所有困境的一个解答。为什么我会这么说呢?是因为其实我们会觉得好像中国面临这个困难，因为我本身来自台湾，所以你会看到，台湾可能在早期的时候已经面对这样的问题，它的市场封闭，产能不是过剩，但是它的发展已经受限，可是它如何能够生存，包括美国也是一样。美国遇到了经济不景气，它的产能，现在设厂都跑到中国，怎么解决这些问题。反观中国产能都过剩，但是可以慢慢消化，重点是我们如何在这个过程当中提升效率，因为我们在生产的过程当中浪费太多，所以技术的提升跟服务就是我们这个问题的解答。

　　至于我们公司怎么做，我们公司其实我们开始在提升所谓的技术跟服务，是不断的创新新的产品，在不同的纸种领域里面创新新的产品。服务的部分，我们所讲的方式是在技术层面的部分做服务，所以我们对公司内部里面，我们开始进行所谓的技术认证，这是为了确保我们在每一个服务的过程当中一定的品质。所以，公司内部我们走的是技术认证。最后一块，如何跟企业界一起合作，一起渡过这个难关，其实我们也有很多的经验，这些经验包括在美国的部分来讲，我们跟很多的国际公司一起签订所谓的保密协定，我们可以共同开发，共同研究，创造出开发出符合每一个企业个别需求的产品，可以达到双赢，甚至于说我们也跟很多的厂能够合作，甚至于在客户端，我们在他们的厂区设立出工厂，这样设立的工厂可以把所有的成本各方面降到最低，甚至每一年可以更新新的产品。所以，合作有很多方式，困境我们看到了，但是我认为最后这个板块技术跟服务是我们面对刚刚所有困境的一个解答。

　　观点四：自主研发 积极合作

　　郑州运达董事长许超峰：科学技术是第一生产力，工业服务是技术更好的实现的伴侣。好的产品和技术一定要投入人才和人力做研发，同时也要从制造和工艺，质量管控方面下工夫，真正的做到为客户提供技术先进，性能可靠，运行节能的技术与产品。工业服务是产品和技术的伴侣，有了好的服务，才能使产品和技术实现高效的使用。有了及时到位的服务，才能对企业的核心竞争力加强，才能对企业的品牌提升。因此，技术和服务是伴侣关系，是缺一不可的。那么，企业才能有更好的未来。

　　科学无国界，技术有壁垒。作为运达来说，以技术的自主研发为主，同时也积极的放眼全球，开展技术合作和配套，围绕技术、品牌、市场、成本等方面与同行联手合作，优势互补，共同服务好我们的客户。在这方面运达与环龙机器人，山东凯信、文瑞，还有北京的安唐，杭州美晨，包括安德里茨，荷兰的NFT，等同行配套合作，得到了用户的广泛认同。当然，我们也期待着与国内装备和福伊特、美卓一流企业配套合作，形成同行(hang)同行(xing)的竞合发展的美好局面。在服务商运达30多年来始终秉承精诚专业、服务造纸的宗旨，为客户提供可靠节能的产品，同时也聘请了高素质的人才，打造云大技术和服务的升级版。

　　20世纪是速度的世纪，21世纪是质量的世纪，我感觉也是个性化需求的时代。那么，运达针对废纸造纸企业对废纸散包分类这样一个个性化需求投入大量的人力和财力，研发出散包干法系统，目前在国内企业已经被广泛采用。比如华泰、玖珑、福建联胜、世纪阳光等，已经实现销售117套，这样为原料的分类和成浆品质的提高都收到了很好的效果。那么，对废纸为无论尾杂的处理，运达也敏锐的发现国家对固体废弃物的管理越来越严，运达早在2010年已经投入研发，并且与德国的公司合作，已经确定了具体的工艺方案和设备。

　　观点五：提升服务品质

　　福伊特亚洲区产品与服务高级副总裁吴国锋：福伊特是一个传统的系统设备供应商，各位同仁之前也谈了很多技术创新等等的话题。我今天专门谈一下服务。李克强总理在今年的年初已经谈到了中国经济的转型升级其中就包含了向服务型经济转型的话题，同样也适用于造纸行业。其实福伊特之前已经做了一些战略上的布局，在一年多前，福伊特和原福建三明浆纸设备安装公司进行了合资，这也体现了福伊特向服务性企业发展的强烈的愿望。

　　在这一年中的磨合之中，我们也探索了一些对服务方面的总结。今天我就跟大家也交流一下，谈到这个福伊特服务方面主要的内容，我可以概括成四个方面。首先，传统的设备服务。第二、工艺优化方面的服务。第三、耗品耗材方面的服务，第四、工厂服务，这也是跟福伊特和三明合作的一个解决。

　　谈到纸机服务方面，传统的就是由像棍子、包胶、研磨方面的服务，还有传统的就是流浆箱的存板服务，如果谈到跟技术最为紧密的就是工艺优化分析的服务，我们比较注重于怎么样能够节能降耗，怎么样能够使得你的能源的利用率达到最高，原材料的消耗，水的消耗达到最低，不同程度上可以提高您的这个运营效率，降低你的运营成本。第三方面耗品耗材的服务，我们对螺旋压榨这块有专门的服务方案，可以大大提高客户对转纸的利用效率。第四个就是工厂服务，工厂服务对纸机供应商来讲是一个非常新的话题，我们也在探索之中，我们现在的目标就是在阶段性的，或者长期的为客户提供住厂服务，尤其长三角和珠三角劳动力的成本提高了，我们想给客户提供最高效的服务模式，就是可以最高效的利用您的队伍，同时利用福伊特这种专业的技术服务队伍来对您的纸机设备进行专业的维护保养，这是我们一个新的业务发展方向。

　　所以，我在这里总而言之要总结一下，就是福伊特不仅仅是是一个设备供应上，我们也是一个服务供应商。