给女儿买的高档纸尿裤里出现了黑色虫形异物，商家先称是蚊子后称是黑胶，成都市民川女士近日就遇到了这样的事情。如果是蚊子，它如何穿透无纺布？如果是黑胶，又是怎么形成的？商家先后说法不一，但均认为这并非质量问题，且已给予退货处理，而川女士怀疑生产环境恶劣，以母婴用品特殊为由比照食品索赔十倍赔偿金。

　　糟心：

　　黑色虫形异物现身纸尿裤

　　8月13日是川女士女儿的百日诞辰，本该好好庆贺，但川女士却怎么也高兴不起来。这天，她像往常那样给孩子换尿布，将新的纸尿裤抻开、弄平以后，她突然发现上面有个黑色的东西。该黑色物体位于不与皮肤接触的一侧，可以分辨出翅膀和腿的形状，物体外面还包裹着一层薄薄的无纺布。

　　“当时感觉好恶心哦。”川女士告诉记者，虫形异物立即使她联想到生产车间里可能存在的恶劣的生产环境，她心里有些发毛。在川女士看来，孩子的事情不是小事，“四包纸尿裤已经用完一包，这样的产品有可能对孩子已经造成潜在伤害。”

　　据悉，这批纸尿裤是川女士在6月18日以586元的价格从某电商平台购入的，一共有四包，目前已经用完一包。纸尿裤的商品名称为“露安适婴儿薄护适动纸尿裤”，包装上还有“民意好口碑”、“中国国家统计局2016年度品牌”字样。“当时觉得露安适平时都比较贵，贵就有保障，做优惠活动了就囤了一些。”川女士介绍，露安适的这款纸尿裤原价189元，在同类产品中属于比较贵的一档，本来为了孩子她觉得贵点无所谓，没想到会出现这种事情。

　　商家：

　　先称是蚊子，后称是粘合剂

　　当天，川女士向电商平台和露安适商家投诉反映情况，露安适客服在看过图片后告诉她，黑色异物看起来是蚊子，并认为蚊子是在川女士开封后从外面飞进去的。“已经开封近一周，包装开封不排除会有蚊子飞进去的。”露安适商家这样回复。

　　此外，店家还称露安适整个生产线是全封闭式的，在生产过程中产品需要120度高温高速运转，不具备蚊子存活条件。“蚊子看起来还是完好的，不太像待过高温环境以后的样子。”

　　对于这个答复，川女士不予认可。她认为，异物衬在最外层的无纺布里面，“外面的蚊子不可能穿透表面掉进去。”

　　川女士推测异物是在生产过程中“卷进去的”，因而多次反问客服“蚊子是怎么穿透无纺布进来的”。电话中，对方承认蚊子不可能透过无纺布跑进来，但对于纸尿裤为何出现异物未没能给出解释，表示还要研究后才能回复。

　　随后，记者致电川女士购买纸尿裤时所在的电商平台，该平台西南地区公关负责人在核实了情况后告诉记者，对于这种影响用户消费体验的情况，他们已经要求“露安适”厂家对商品出厂检验环节进行严格把控，杜绝这类问题的发生。

　　8月15日，露安适公司再次联系上川女士，令川女士意料不到的是，对方称工厂在确认过后认为尿不湿上的异物是粘合剂，并一口否定了先前“异物是蚊子”的说法。对于粘合剂为什么会呈现黑色，对方解释这是由于在高温消毒的过程中颜色变深。

　　“粘合剂怎么会有翅膀？太搞笑了。”露安适公司的说法让川女士没法接受。聊天记录和电话录音显示，川女士最初向客服投诉时使用的是“疑似虫子的黑色异物”的说法，是店家亲口告知她这是蚊子，如今又改称是粘合剂，川女士认为这不可能是沟通时产生的误会，而是商家在推卸责任。

　　商家提出，可以给川女士退货，按照四包全额退款处理。但川女士对商家的解释不满意，只同意退两包未开封的纸尿裤。她认为商家态度敷衍，并以母婴用品具有特殊性为由要求商家比照食品进行十倍赔偿。

　　川女士出示的退款服务单显示，剩余两包未开封的纸尿裤已经退货，退款各为146.49元。“那包问题尿不湿依然没得结果。”她说。

　　运营方：

　　坚称黑色异物是黑胶，而不是虫子

　　记者致电“露安适”纸尿裤品牌的拥有者德赫诺森婴儿健康用品（广州）有限公司（下称露安适公司）。该公司市场部负责人向记者证实他们确实收到了川女士的投诉，“只有她了，没有别的女士了，这个客服处理过。”

　　他告诉记者，纸尿裤上出现的黑色异物是黑胶，而不是虫子，并解释称这种情况不是质量问题。“做纸尿裤都有万分之一的可能，在工厂粘合剂出现这样的情况没问题。”

　　这位负责人还表示，8月的时候消费者把带有黑色异物的纸尿裤寄给了他们，而且他们做了检测。他称，顾客同意退货，并把检测化验的那条纸尿裤也退给了他们。不过，当记者提出自己当天还在川女士家中看到纸尿裤实物时，这位工作人员随即改口，“她是拍了照片发过来。”

　　两包未开封的纸尿裤已经退货成功，露安适公司认为事情已经得到处理，但川女士认为这不能算结果。

　　“我提醒你们，现在有很多职业打假人。”该负责人介绍称，他们让川女士带宝宝去医院检查，并提供材料证明给她宝宝带来的影响，但川女士没有提供。

　　他们担心川女士“对这件事进行发酵”，并称如果川女士他们进行诽谤，将寄出律师函。

　　对于露安适公司工作人员的上述说法，川女士称自己感到震惊。“我从来没有收到什么检测报告，也没把有问题的纸尿裤寄过去。”她说，自己有录音证据可以证明。

　　律师：

　　维权时保留好缺陷商品

　　记者在搜索引擎里输入“露安适虫子”，发现川女士所描述的遭遇并非个例。网名为“秋秋妹123”的网友在2017年4月发贴称打开“露安适”纸尿布遇到一条小虫子，并附上配图。另一则发布于2017年5月的帖子则有网友称其在使用时发现安露适尿不湿中有“粘性黑色物体”。

　　川女士说，经过了这件事，以后她肯定不会再选择“露安适”公司的产品，也不会通过电商渠道购买纸尿裤。她告诉记者，在买到新的纸尿裤以前，给宝宝一直用的棉质尿布。

　　川女士已经向厂家所在地的工商部门进行举报，但对方表示要60个工作日才能处理。“现在索赔维权很难。”川女士说，事到如今，和赔偿相比她更希望对商家进行曝光，提醒其他妈妈给孩子选纸尿裤时不要“踩雷”，另外纸尿裤也未必是“越贵越好”。

　　北京蓝鹏（成都）律师事务所陈小虎律师告诉记者，如能证明商家存在欺诈行为，比如商家不承认纸尿裤有质量问题而实际确实有问题，按照消费者权益保护法第55条的规定是可以要求退一赔三的。

　　但对于川女士提出的商品价格十倍赔偿金的索赔，陈小虎表示，食品、药品才存在十倍赔偿的问题，普通母婴产品不适用。

　　川女士称，在交涉过程中露安适公司曾提出让川女士寄回纸尿裤以便“让工厂做下检测，看到底是怎么回事”，她没有同意。对此，陈小虎提示，维权时应当保留好相关的交易证明及存在缺陷的商品，另外如果协商不成可以找消费者保护协会寻求帮助或者以诉讼的方式解决问题。