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纸包装行业有这么一类企业：员工累，老板更累，都在为了企业的明天努力，也想了不少新办法，但收效甚微！为此，笔者搜集了部分纸箱厂存在的内耗问题，以供对照自检。 沟通渠道不畅 有些纸箱厂，你会发现，同事之间的沟通严重失真，尤其是存在上下级关系的员工，或词不达意，或答非所问，或故意隐瞒，造成沟通成本提升。 这种现象，说小了，让很多工序成为无效工序，失去很多重要机会；说大了，有可能因此会给员工带来不良映象，给企业带来隐患。 会议效率不高 会议是纸箱厂解决问题和发布指令的集体活动，但也是一个高成本的经营活动，因为它有很多领导者参与。 但很多纸箱厂的管理人员并未掌握开会的技巧，存在“会前无准备，会中无主题，会后无执行，与会无必要，时间无控制，发言无边际”的六无现象。 这种情况不仅令发言人感到疲惫，无处使力，也让参会员工听着费劲，昏昏欲睡，最终的结果就是：会议白开了，没有解决问题不说，反而浪费时间。 工作流程繁琐 纸箱厂的乱，有太多都是因为流程，这在企业管理中是一个通病。他们为此承担着很高的成本，然而一直却视而不见。 流程，是企业运营的产业链，如同流水线一样，没有科学合理的流程，也就失去对各项工作系统性的控制，很多工作半途而废，还有很多工作需要返工。 人才流失严重 有很多纸箱厂在人力资源管理上都是很欠缺的，招不到人才，也留不住人才，最后就成了“铁打的营盘，流水的兵”。 实际上，一个员工的离开对公司都是一笔成本。因为公司要承担对员工的培训费等前期投入，还要承担新招聘该岗位员工的前期成本，以及承担新员工是否适合岗位的风险。 并且，有些老员工也会因为职业素养的关系，离职后可能会泄露重要的内部资料或信息。更严重的是，有相当数量的纸箱厂员工直接去竞争对手的公司。 资源利用率不够 停滞的资源在企业里可以说是最广泛的“隐形成本”，例如闲置的设备、积压的库存、低利用率的岗位职业、闲置的资金、搁置的业务等。 它们虽然不一定会继续消耗纸箱厂的投入，但是他们却是纸箱厂资产的一部分，要为此承担着场地、利息等隐形成本。 不重视企业文化 企业文化看似没什么用处，实际上却是企业的灵魂，体现在每一位员工的精神面貌上。 我们经常能发现，有些纸箱厂的员工精神萎靡，做事效率极其低下，整日一副事不关己的表情；而有些纸箱厂的员工却是精神饱满，待人热情，执行力强，让人如沐春风。 这就是因为企业文化的原因。企业文化做得好，企业的环境氛围就积极向上，员工的向心力就强，在工作中就会把公司利益放在首位。企业文化做得差，员工的心思就会放在他处，要么离职，要么拿钱不办事。 信用透支 信用透支是一个牵扯到远期回报的成本。我们发现，很多纸箱厂习惯拖欠供应商货款、习惯拖欠员工薪资、习惯拖欠银行贷款等，认为这样可以减轻流动资金压力。 但从长远来看，这会成为公司经营的严重隐形成本。供应商一定会将时间成本算在其报价中，这类企业无法采购到最低价格的原料或服务。 员工薪资拖欠，违背劳动法规，有被惩罚的危险。拖欠银行贷款，克扣他人，会给其信用度大打折扣，在企业某一天遇到困难时，会四面楚歌。 缺乏服务意识 在众多规模尚可的纸箱厂中，有部分纸箱厂服务意识十分薄弱，一旦客户产品质量出现问题，打电话找到员工，他们马上答复“不清楚”“不知道”，试问这样的纸箱厂你还会考虑下次的继续合作吗？ 一些纸箱厂的员工可能是缺少相应的培训和督导，有的纸箱厂员工甚至认为做售后服务工作是低人一等的工作，这样的心态和观念，导致企业部分的客户因服务不周而流失，营业额和利润下滑也就成为必然了。 虽然纸箱厂属于生产制造型企业，但是纸箱厂高管还是要高度重视客户服务工作，好的服务会拉近企业和客户的距离，获得和客户长远合作的机会！ 风险调控失准 将纸箱厂做大是每个老板的梦想，但是风险系数也因此而同步增加。特别是大中型纸箱厂，他们虽然发展迅猛，收入丰厚，但往往一出现危机，就是灾难性的。 在前段时间，笔者调查发现，在倒闭的纸箱厂中，有相当数量的纸箱厂并不是散乱污小厂，而是当地的龙头企业。只不过在后续发展中，战略失误，扩张过猛，问题集中暴雷而消亡。 老板的自我修养 在业内有个很有趣的现象，有些老板人脉广泛，手段强劲，能力也是人人称道，但奇怪的是，底下的员工却并非如此，做事时畏首畏尾，深怕出现差错不敢放手一搏，缺乏魄力与担当。 这是因为，这些纸箱厂“一言堂”现象很严重，一切都是老板说了算，长时间下来，员工磨灭了斗志，降低了作战能力，不相信自己的能力，也不敢有其他想法。 所以说，老板个人因素的缺陷，将会为企业增加沉重的成本负担。有时候，他们会感到很累，会抱怨自己缺乏人才，但实际上他们缺的不是人才，而是发现和善用人才的智慧。 当然，在纸箱厂的经营之中，内耗问题的种类还有很多。作为纸箱厂老板，应该要多行多思，参考与学习优秀企业的先进经验，从而将更多的精力放在产品创新、服务创新上。
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