APP的公益动机遭质疑、SACOM指责玖龙“血汗工厂”、太阳纸业被指排污影响南水北调等一系列事件，不仅媒体争相报道，社会舆论也对他们形成热议。当企业出现危机时，企业应如何面对？如何消除外界对他们的误解？APP、玖龙和太阳纸业勇于接受媒体和公众监督的开放态度展现了造纸行业的一种新姿态，得到了公众的肯定与认可，其中反映出的问题值得深思。

    当企业危机出现后，这些企业最初的反应有所不同，但最终基本都采取了开放的态度，主动邀请媒体到工厂参观、采访，让公众看到事实，消除质疑。太阳纸业更是在负面新闻出来后第四天就发布澄清公告，两周后当地政府也召开新闻发布会澄清失实报道。面对媒体的排污质疑，太阳纸业设立国内首个企业“公众开放日”，诚邀投资者、公众及媒体前往参观并监督，并承诺将此活动纳入企业管理体系。

    从被动保守封锁消息到主动敞开大门接受公众的监督，造纸业在危机公关的处理上前进了一大步。太阳纸业率先在全国首推“公众开放日”，以开放的态度迎接国内众多媒体和海内外各界人士的参观和监督，这应该是中国企业发展史上的一个“重大事件”，具有积极的标杆意义，值得各个行业的企业给予关注。

    APP、玖龙、太阳纸业作为中国造纸业的典型代表，他们的发展代表了中国造纸行业三十年经济发展的轨迹，也反应了造纸行业的快速发展中所面临的种种问题、各类型企业成长过程的“烦恼”。在这些引起公众广泛关注的事件中，可以读出“可持续发展”、“社会责任”“公众与开放”“诚信与监督”“成熟与自信”等等关键词。

    造纸行业是一个传统行业，业内企业和企业家们相对比较低调。在当今信息时代里，公众追求的信息更加透明和公开，希望看到企业的诚信和企业家的责任。在经历风雨之后，造纸企业的日趋开放的态度，彰显出了传统造纸行业的成熟，企业的社会责任感以及企业家们的自信。

    开放是处理公关危机最佳准则，更需要企业的真诚、智慧和技巧。通过造纸企业所遭遇的危机，以及在处理这些事件上的表现，仍有一些“话题”值得我们思考。

    第一，造纸业是对环保要求严格的行业，行业形象在公众中一直存在很深的误解，“污染”话题时常被媒体拿出来“晒晒”的背后，是部分企业对利益的过度追求，对社会责任的缺失。要想使企业可持续发展，改善行业形象，必须通过业内企业，特别是大企业的努力，切实注重环境保护，让媒体无“新闻”可写。

    第二，企业社会责任是一个大问题、大话题，企业要与社会的和谐相处，不要单纯的为了企业责任而企业责任。实际上企业社会责任不是一个负担，而是企业内部战略，是企业家一个基本素质的表现。企业不仅仅要履行责任，还在发展中树立更好的企业形象“硕果”。

    第三，造纸行业在经济发展中正在崛起，企业家们在社会中正在发挥着不可忽视的作用，其个人言论与企业形象和行业形象都有着不可分割的联系。造纸行业的企业家们在个人财富和社会影响力不断增强的过程中，应以平和的心态、成熟的思维，处理所面临的矛盾和质疑，以宽阔的视野和不断的努力，以求获得社会和公众的认同。

    第四，中国正在面临一个转型时期，必须有所准备经受考验。作为企业，在追求经济效益最大化的同时，更要关注经营活动对社会可能造成的影响，学会如何面对社会质疑，接受公众监督。一个合格的企业公民，首先要考虑自身有哪些不足，第一时间直面危机并采取行动，而不是以怀疑和抵触的方式来面对和作出反应。企业的管理者们也要在公共关系课上“充充电”，建立企业的公共关系和渠道，加强与媒体和公众的有效沟通。

    中国的崛起并不仅仅体现在经济的飞速发展上，更凝结在中国企业的开放和企业家们的成熟上。在全球化的概念下，造纸企业和企业家们应该主动而勇敢走向前台，用事实和实际行动承载起现代造纸业所代表的“文明与发展”，把行业的“传统”与企业的“开放”完美结合，探索出造纸行业的“改革与开放”之路。（作者 周在峰 罗文）

    周在峰：资深纸业研究员，中国纸网专家团成员。曾任中国纸网首席记者，现任全国工商联纸业商会宣传调研部主任。