芬林芬宝为客户提供深入的技术支持，

    激发纤维的无限潜能。

    上海团队为亚太地区客户提供尊享服务。

郭华清(HenryGuo)

    芬林芬宝亚太区技术客服经理，他表示：

    “我们的技术服务旨在如在材料、能源及降本方面为客户挖掘潜在利益。 ”

    我们提供的服务涵盖借助芬林芬宝工具如FIT（浆料配比改善工具）与FORE（纤维优化和磨浆审计评估）进行木浆基准对比、磨浆审计及细小纤维管理审计，甚至与客户的化学品供应商携手合作。

    此外，我们还提供开机服务支持、客户自制浆的磨浆研究、故障排查及培训服务，全方位满足客户的技术需求。

    “许多客户仅将我们视为木浆供应商，殊不知，我们提供的支持远超其期待。”郭华清补充道。

    “项目工期灵活”

    我们的增值服务以项目形式提供，设有明确的起始点和目标。项目工期完全根据客户需求而定。

    利用木浆数据库可轻松对比木浆等级，按照客户需求轻松确定最适用的木浆等级。

    细小纤维管理审计可能需较长时间完成，尤其是对优化磨浆系统后的生活用纸客户。此过程通常还需化学品供应商的数据配合。“情况一切顺利的话，一个旨在尽可能的减少抽出物含量、降低循环水及废水中的固含量和纸巾中的粉尘量的全面细小纤维管理项目可在1-2个月内完成。”郭华清介绍说。

    “快速响应成就卓越关系”

    投诉处理是服务体系中的重要环节。面对客户有关木浆净重、包装、pH值、气味或杂质等问题的关切，必须立即给出反馈。“我们坚信，快速服务和简易投诉流程是构建卓越客户关系的关键。”郭华清强调。

    “改善生活用纸生产”

    在过去十年中，芬林芬宝的客户技术服务为某中国重点客户的纸巾生产提供了宝贵支持。

    2014年，该客户引进首台生活用纸机时，芬林芬宝提供了开机支持和磨浆审计服务，帮助客户选择合适的针叶木浆和磨浆机磨片型号。

    五年后，客户引进了第二台纸机，芬林芬宝再次提供了细小纤维管理审计服务，充分发挥了纤维和细小纤维组分的潜力。

    “时间即金钱，在我们的协助下，客户在生活用纸生产过程中节省了宝贵时间。”郭华清说。

    “支持客户的可持续发展”

    越来越多的芬林芬宝中国客户开始关注可持续发展。

    他们意识到芬兰在森林管理和环境保护方面的领先水平。因此，芬林芬宝的客户技术服务成为传递可持续发展理念的桥梁。

    “蓬勃发展的中国市场”

    “过去四十年，中国在机械技术和造纸技术方面取得了巨大进步，市场持续增长，这与许多其他国家形成了鲜明对比。”郭华清表示。

    尽管亚洲市场竞争激烈，我们依然相信，芬林芬宝除了提供高质量的长纤维木浆外，还在提供更加优秀的服务，这都将保持其市场地位。

    郭华清说：“我们收到了极好的客户反馈。其他针叶浆供应商还无法达到同等的服务水平。”