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  最近一段时间以来,几家知名的纸业公司分别遭受到媒体的“负面”报道,企业形象、信誉、经营受到不同程度的影响。这也给造纸企业提出了一个不得不面对的话题——“危机公关”。企业如何建立应急机制,如何在非常时期迅速有效采取应急措施,如何利用时机将“不利”转化为“有利”,是企业必须思考的问题……
安美尔欠银行贷款近两亿
纸大多产自小作坊
晨鸣集团北京销售总部
调查中,记者曾亲见安美尔委托的小造纸厂恶劣的生产环境。
  安美尔
 安美尔应对“造假” 不成功
的“危机公关” (2004-07-26)
 谁使安美尔集团卷入“造假丑
闻”漩涡? (2004-07-02)
 安美尔“委托加工”再调查
(2004-07-01)
 “安美尔”生活用纸在部分超
市被撤架 (2004-06-17)
 安美尔欠银行贷款近两亿纸大
多产自小作坊 (2004-06-15)
  晨鸣纸业
 晨鸣纸业领跑中国造纸业
(2004-07-29)
 晨鸣,正阔步走向世界
(2004-7-26 证券时报)
 晨鸣纸业20亿转债培育核心
竞争力 (2004-7-20 深圳特区报)
 中国造纸工业的旗舰——
赵伟谈晨鸣发展
(2004-07-20 中国证券报 )
 以诚信安身立命——
访晨鸣纸业董事长陈洪国
(中国证券报 2004-7-16)
 晨鸣纸业再融资受质疑
发审委不知原因 (2004-07-15)
 利空传闻击倒晨鸣纸业
公司发债资格备受市场关注
(2004-07-15 深圳特区报)
 四大悬疑拷问晨鸣纸业20亿可转
债发行黑幕(中华工商时报 07/14)
 山东晨鸣纸业集团20亿元可转
债获准发行 (2004-06-28)
 金光集团
 中国《资讯周刊》:
云南森林告危(1)(2004-07-08)
 云南森林告危(2):千万亩林区
下的利益格局(2004-07-08)
 云南森林告危(3):国家林业局:
规划令人非常震惊(2004-07-08)
 云南森林告危(4):生态学家担忧
云南变“绿色沙漠”(2004-07-08)
 云南森林告危(5):国外的
“林”“纸”关系 (2004-07-08)
金光集团APP
山东晨鸣纸业集团
云南省思茅市澜沧县
糯扎渡乡砍伐现场。

 安美尔:不成功的“危机公关”

 事件进展
 公关行动及效果
  6月15日:《京华时报》“安美尔欠银行近两亿债务纸品大多产自小作坊”负面报道。
  安美尔集团被卷入一场“造假风波”,并造成销售的严重下滑。
  事件出来后,安美尔集团紧急邀请大客户参观,稳定大客户。
  但报道的影响涉及到大众,消费者并不知情,购买安美尔的需求迅速下滑。
  6月21日,安美尔集团发布“严正声明”。集团总裁还致全体员工公开信。但透露信息包括,安美尔集团及其产品质量的确存在一些问题,加深了消费者对安美尔产品的不信赖。

  事隔一周之后才作出反应,应对迟缓,使自己被动。自曝企业和产品存在一些问题,加深了消费者的不信赖。关键信息不透明化,导致危机公关失效。

  6月30日,安美尔集团召开“关于《京华时报》失实报道的资讯发布会”,因事实证据准备不足而遭到数十家媒体群起质疑。
  在半个月后才召开资讯发布会,反应慢了半拍。准备不足,管理层无法说服记者,雪上加霜。平常与媒体没有建立有效的沟通渠道,失败在所难免。

  晨鸣:“利好”迎接“利空”

 事件进展
 公关行动及效果
  晨鸣在7月中旬遭到中华工商时报三篇连续报道的打击。14日的《四大悬疑拷问晨鸣纸业 20 亿可转债发行黑幕》是事件“导火索”。各大网站纷纷转载和各媒体进行跟踪报道。
  晨鸣在事件后迅速反应,中国证券报、上海证券报两家证券市场重量级大报连续对晨鸣进行正面报道,晨鸣正式开始了危机公关,并收到了一定效果。
  四大悬疑为:一、晨鸣纸业业绩是否具备再融资资格?二、公司发行 20 亿元可转债的募资将投资的第三大项目竟然已竣工投产,但至今该公司也没有改变募集资金投向的公告。三、公司环保重大行政处罚能否再融资?四、公司再融资申请程序是否合规?
16日,中国证券报刊文《以诚信安身立命——访晨鸣纸业董事长陈洪国》;

17日,上海证券报刊文《走新型工业化之路——晨鸣纸业董事长陈洪国谈科学发展》。
  15日,中华工商时报记者石建再次报道《晨鸣B股跌破净资产》。晨鸣纸业(000488)低开后股价有所回升,最终跌幅为1.06%,但晨鸣B (200488)继续放量大跌,最终以4.64港元报收,跌幅为5.5% 。已经跌破了每股5.02元的净资产。

  随后,几家大报密集对晨鸣进行正面报道。19日,证券时报《晨鸣纸业:鼎力打造绿色产业》;20日,中国证券报《中国造纸工业的旗舰——中国造纸协会秘书长赵伟谈晨鸣的发展》
20日,深圳特区报《晨鸣纸业(000488)20亿转债培育核心竞争力》;26日,证券时报《晨鸣 , 正阔步走向世界》。

  15日,中华工商时报的记者石建再次跟踪报道,《晨鸣纸业再融资受质疑发审委不知原因》,对发审委也表示了质疑。晨鸣彻底被“可转债黑幕”笼罩。
  在经过连续几日的媒体公关之后,负面跟踪也没有继续,危机公关起到了一定的效果。 29 日,中华工商时报刊文《晨鸣纸业领跑中国造纸业》。标志着这一事件已暂时告一段落,但晨鸣所受到的影响仍未完全消除。

  APP :让他们去说吧

 事件进展
 公关行动及效果
  2004年7月8日,中国《资讯周刊》刊登系列文章,重磅砸向在中国已经发展。10多年金光集团,质疑其在中国的“圈林”计划。《云南森林告危》、《千万亩林区下的利益格局》、《国家林业局:规划令人非常震惊》、《生态学家担忧:云南变“绿色沙漠”》、《国外的“林”“纸”关系》五篇文章分别从云南森林生态危机,林纸一体化下各方的利益取向和动机,国家林业局明确抵制等政府方面的态度,生态学家对大面积种植人工桉树林的担忧,以及国外的成功经验和在中国的对比。
  APP中国作为金光集团在中国的机构开始了危机公关工作,首先他们和业内的网站接触,要求对转载文章进行隐藏或删除。凭借着 APP 在业内的影响和利益关系,部分网站在当天即删除了转载文章。但它的力量毕竟是左右不了媒体的力量,新浪,搜狐、网易、TOM ,四大门户以及CCTV 、中国资讯网、中国网等有一定影响的媒体网站也都进行了转载,其他相关的网站也纷纷转载,大有遍地开花之势。现在网络上仍遍布《云南森林告危》系列。
  系列文章刊登后,各大网络媒体和行业媒体纷纷进行转载,有的还作为头条。虽然媒体界对金光和APP的质疑声音一直不断,但此次似乎来得突然且猛,影响不言而喻。
  但随后,APP便没有了下一步,而文章的影响也因为时效性也渐渐谈出人们的关注。APP的“不作为”似乎是早就预料到不会有很大影响。庞大的金光集团在媒体一次有一次的“攻击”下,依然屹立不到。

专家访谈
胡士萍 (危机公关专家)
   安美尔集团的公开信是这次危机公关行动中的一大败笔,这封公开信向员工和公众传达的信息是:安美尔集团及其产品质量的确存在一些问题。本来公众的疑惑还没有解开,现在安美尔又自曝漏洞,无疑加深了消费者对安美尔产品的不信赖。另外,“造假”信息的提供者是安美尔不久前解雇的一位副总裁,但安美尔在声明中却没有解释这位副总裁被解雇的原因。危机公关中关键信息的不透明化,是导致安美尔此次危机公关失效的一个重要原因。如果说突然发生的危机使安美尔信誉与销量遭受打击可能是暂时的,那么安美尔集团在事发后缓慢而且准备不充分的应对措施,则加深和扩大了这种负面影响。
陈洪国 (晨鸣纸业董事长)
  人无信不交,市无信不立,诚信是上市公司的安身立命之本。上市公司诚信经营的重要体现在于规范运作,实实在在回报投资者。
信息时代为中国造纸业提供了跨越式发展的大好机遇,同时也为中国造纸业划定了可以发挥后发优势的高起点。走新型工业化道路的一个标志就是全面实施以信息技术为代表的高新技术,并将信息化和工业化融为一体。
多年来,公司始终把环保视为企业的生命线,从生产的全过程入手,节约原材料、能源和水资源消耗,最大限度降低治污成本和生产成本,努力做到零排放,全力打造绿色环保生态纸业。
赵伟 (中国造纸协会秘书长)

   中国造纸工业的快速发展离不开资本市场的支持。晨鸣纸业根据本公司发展实际,按照中国证监会的有关规定,提出发行 20 亿元可转债是无可厚非的。晨鸣集团是个整体上市的公司,上市 7 年来的实践表明,该公司是一家公司治理良好,透明度高,运作比较规范的公司。两次募集资金共计 20 亿元,全部用于承诺的项目上,并且产生了良好的经济效益。近年来该公司发展较快,公司净资增收益率平均达到 10% 以上,投资者得到了满意的回报。晨鸣纸业将发行 20 亿元可转债用于投入年产 30 万吨高档涂布白板纸项目和年产 20 万吨低定量涂布纸项目。这两个项目均符合国家产业政策,不仅对于提升该公司产品结构和产业升级,而且对满足国内市场需求都具有重要意义,从造纸协会的角度来讲,我们完全支持该项目的融资。

杨宇明 (西南林学院副院长)
   如果金光集团的项目在云南顺利实施的话,整个云南的生态将遭受颠覆性的破坏。即便金光集团按时种了人工速生林,最快也要六七年的时间才能成材,而在这之前,滇南的商品林可能已经大片大片消失了。很难想象滇南的生态将会恶化到什么程度。选择速生树种桉树作为造纸原料,会对地力乃至整个林业生态造成巨大破坏。即便施肥也并不能够保证地力不退化,而桉树对水分的消耗以及对生物多样性的破坏,不是施肥所能解决的。

网友观点  

2006-12-03 19:01:46 景华网友


晨鸣就是好


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